FAQ

Pagamento:

Cosa devo fare per concludere l'ordine e per pagare il mio acquisto? 
Come acquirente riceverà una e-mail dopo l'acquisto. All'interno di questa mail troverà un LINK, cliccando su questo Link sarà portato nel nostro sistema Check Out, nel quale dovrà inserire tutti i dati per la fatturazione, la spedizione e il metodo di pagamento prescelto per l'acquisto effettuato. Attenzione compilando questo form non effettuerà alcun pagamento, dovrà poi successivamente inviarlo tramite il metodo prescelto. La preghiamo di usare come causale di pagamento l'ID-Vendita che riceverà via mail una volta compilato il form di cui sopra.  

Non ho ricevuto l'e-mail con il LINK?
a) La Sua casella di posta è eventualmente piena.
b) Il Suo indirizzo e-mail registrato in eBay è errato.
c) Le nostre mail vengono bloccate dal Suo filtro SPAM o dal Suo provider.
Abbiamo notato che alcuni provider di posta elettronica (p.e. Alice, Hotmail, etc.) bloccano le nostre e-mail. La preghiamo di controllare anche le Sue e-mail bloccate dal filtro SPAM. Se non troverà neanche lì le nostre e-mail La preghiamo di contattarci al nostro indirizzo amministrazione@onoffmedia.it

 

Come posso pagare?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Bonifico bancario/postale, bollettino postale/online, Postagiro, vaglia postale, PayPal.
I dati necessari ad effettuare il pagamento saranno visualizzabili compilando il Link contenuto nell'e-mail e anche nella e-mail di conferma che riceverete dopo la compilazione del form (vedi sopra).
Non accettiamo invece i pagamenti tramite: PostePay, vaglia online, carta di credito e contrassegno.

Ricevo una conferma d'arrivo del mio pagamento?
Appena sarà accreditato il Suo pagamento Le invieremo una e-mail di conferma di pagamento ricevuto.

 

Spedizione:

Quanto mi costa la spedizione? 
Le nostre spese di spedizione sono sempre indicate nelle nostre offerte o sul nostro sito. Le spese di spedizione sono fisse e comprendono anche le spese di magazzinaggio e di imballaggio. La merce viene spedita dal nostro magazzino che si trova in Germania e non offriamo sconti o altri metodi di spedizione.

Con che corriere viene spedito il mio pacco?
La merce di piccole dimensioni (p.e. batterie ricaricabili, schede di memoria, custodie per fotocamere, etc.) verrà spedita tramite Posta tedesca/italiana.
Tutti gli altri articoli verranno consegnati tramite corriere Executive Group - GLS Italia. Se ha acquistato più articoli, la merce potrebbe essere spedita in più pacchi (dipende dalle dimensioni e/o peso della merce).

Quando verrà effettuata la mia spedizione e quando mi arriverà il pacco?
La spedizione verrà effettuata entro 1-2 giorni dalla data d'accredito del pagamento. Le arriverà una mail che La informerà della avvenuta spedizione. In media il pacco arriva entro 4-5 giorni lavorativi.
Se fossero passati 10 giorni lavorativi da quando ha ricevuto l'e-mail di conferma di avvenuta spedizione e non avesse ancora ricevuto la Sua merce La preghiamo di contattarci al nostro indirizzo amministrazione@onoffmedia.it  e Le forniremo il Suo numero di vettura per poter verificare con il corriere lo stato della consegna.

Cosa succede in caso di assenza e quindi il mio pacco non può essere consegnato?
Il corriere proverà due volte a consegnarLe il Suo pacco, poi rimarrà in giacenza per massimo 10 giorni. Se entro questi 10 giorni il destinatario non si fa sentire, il pacco ritornerà al mittente (al nostro magazzino in Germania). Se il pacco ritorna a causa di assenza del destinatario il cliente dovrà pagare nuovamente le spese di spedizione.

A cosa devo fare attenzione al momento della consegna?
Il cliente è tenuto a controllare l'integrità della confezione (anche nei nastri di chiusura/collegamento- su alcuni pacchi sarà presente una nostra sigillatura di sicurezza) e il peso del pacco. Nel caso di non conformità o danni apparenti del contenuto, dovrà rifiutare la consegna ed informarci entro 48 ore descrivendo l'accaduto.

Cosa faccio se il mio pacco è visibilmente dannegiato? 
Nel caso in cui il  pacco risultasse scondizionato e/o danneggiato gravemente ed il corriere si rifiutasse di porre sulla ricevuta la dicitura  "accettazione con riserva di controllo",  è necessario rifiutare il pacco e contattarci immediatamente in modo da concordare con il corriere una nuova consegna che preveda l'accettazione con RISERVA DI CONTROLLO MERCE, aggiungendo sul documento di trasporto la scritta "Pacco rotto e/o accetto con riserva per... " e il motivo (es. accetto con riserva per collo aperto, ... per collo schiacciato, ... per collo bucato, etc.).

Come mi devo comportare se ho ricevuto un articolo sbagliato?
Nonostante una accuratezza sempre maggiore, non si possono escludere totalmente degli errori. Se avesse ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, La preghiamo di contattarci al nostro indirizzo amministrazione@onoffmedia.it. Sarà la nostra cura ritirare dal nostro corriere la merce errata e spedirLe poi la merce corretta.
In ogni caso ci scusiamo per l' eventuale errore.

Recessi, reclami e garanzie:

Come posso applicare il diritto di recesso entro 10 giorni dalla data del ricevimento della merce?
Dopo averci comunicato via e-mail la Sua volontà di recedere dall'acquisto, dovrà rispedire la merce non desiderata al nostro indirizzo: OnOff media srl - Piazza Soziglia 12/19 - 16123 Genova - Italia. La preghiamo di allegare cortesemente una lettera d'accompagnamento e i Suoi dati bancari/postali o di PayPal (non sono accettati il seguenti metodi di rimborso: ricarica PostePay e vaglia postale).
Le spedizioni di ritorno devono essere affrancate e ben imballate. Appena riceveremo la merce non danneggiata provvederemo a versare il prezzo d'acquisto sul Suo conto. Verrano trattenute solo le spese di spedizione.

Cosa devo fare se ho un reclamo da segnalare?
Per favore non spedire subito la merce indietro, ma contattaci prima via e-mail a amministrazione@onoffmedia.it.
Provvederemo ad inviare il nostro corriere da Lei per il ritiro della merce difettosa. Una volta ricevuto l’articolo difettoso, sarà nostra cura controllarlo e se il problema verrà confermato vi invieremo il prodotto sostitutivo.
Se invece dopo il controllo l'articolo non risultasse difettoso, dovremo addebitarVi 15,00€ per il controllo e la rispedizione dell’articolo. Vi preghiamo quindi di controllare attentamente la merce prima di dare inizio al reclamo, per verificare se si tratta veramente di un difetto dell’oggetto e non solamente di un errore nell’uso dell’articolo (p.e. una formattazione sbagliata).

Che garanzia ho sui prodotti acquistati?
Sono previste le garanzie di legge. Alcuni articoli (soprattuto le fotocamere) hanno la garanzia del produttore.

Come mi devo comportare per fare valere la garanzia?
Per favore non spedire subito la merce indietro, ma contattaci prima via e-mail a amministrazione@onoffmedia.it. 
Se ha un certificato di garanzia del produttore indicatelo nella e-mail e Vi indicheremo dove dovete spedire la merce, a noi o direttamente al produttore (questo sarebbe per Voi più veloce). Spesso alla garanzia provvede direttamente il produttore.
Nel caso in cui ci occupassimo direttamente noi della garanzia provvederemo ad inviare il nostro corriere da Lei per il ritiro della merce difettosa. Una volta ricevuto l’articolo difettoso, sarà nostra cura controllarlo e se il problema verrà confermato vi invieremo il prodotto sostitutivo. Se invece dopo il controllo l'articolo non risultasse difettoso, dovremo addebitarVi 15,00€ per il controllo e la rispedizione dell’articolo. Vi preghiamo quindi di controllare attentamente la merce prima di dare inizio al reclamo per verificare se si tratta veramente di un difetto dell’oggetto e non solamente di un errore nell’uso dell’articolo (p.e. una formattazione sbagliata).

Per che tipi di difetti la garanzia è valida?
La garanzia è valida per i seguenti difetti:
- il prodotto non corrisponde all'accordo
- il prodotto non possiede le caratteristiche essenziali
- il prodotto non corrisponde all'uso ed alla qualità consueti
La garanzia non è valida per:
- difetti dell'usura
- difetti, che erano già conosciuti dal cliente al momento dell'acquisto
- propria colpa del cliente  (p.e. uso non idoneo, errata manutenzione, etc).

Feedback e valutazioni in eBay, Kelkoo, Trovaprezzi, etc.:

Quando ricevo il mio Feedback?
Il feedback viene rilasciato automaticamente dal ns sistema appena avremo ricevuto il Suo.
Per poter offrire sempre i servizi migliori abbiamo bisogno della Sua valutazione (feedback), La potrà lasciare nel canale da Lei utilizzato  per i Suoi acquisti (ebay, kelkoo, trovaprezzi, etc.). Per ringraziarLa della Sua valutazione Le vogliamo offrire un buono di 5,-€ sui Suoi ordini futuri nel ns negozio (vedi Link sotto). (Questo buono può essere utilizzato solo una volta per account e non per acquisti in eBay.) Basta lasciare la valutazione e richiedere il numero del Suo buono sconto all'indirizzo e-mail: amministrazione@onoffmedia.it   - inserendo come oggetto " buono sconto"

Domande tecniche o sulle specifiche dei prodotti:

Come posso ricevere più informazioni tecniche sui prodotti di mio interesse?
Siamo solo parzialmente informati, vista la varietà del nostro assortimento, sulle specifiche dei ns articoli. La preghiamo di informarsi sopratutto tramite Internet sulle caratteristiche dei prodotti (per esempio sulle fotocamere). Troverete molte più informazioni direttamente sui siti web dei vari produttori!  
Spesso anche noi abbiamo solo le informazioni indicate nella offerta ed essendo la merce presso il ns magazzino in Germania non siamo in grado di fornirne aggiuntive...siamo spiacenti.